Politique de remboursement

Un achat qui ne convient finalement pas? Ça arrive! Voici tout ce qu’il faut savoir sur les retours, les remboursements et les échanges chez Maison Taïga.

Retours

Vous disposez de 14 jours suivant votre achat pour effectuer une demande de retour. Une fois ce délai dépassé, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

être inutilisé;
être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu;
être retourné dans son emballage d’origine;
être accompagné de votre reçu ou d’une preuve d’achat.

Certains produits ne peuvent malheureusement pas être retournés, notamment :

les produits périssables, comme les aliments;
les cartes-cadeaux;
les articles en solde.

Important : ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, notre équipe vérifiera l’état de l’article.

Nous vous enverrons ensuite un courriel pour confirmer sa réception et vous informer si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.

Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Un délai de traitement peut être nécessaire avant que le montant apparaisse à votre compte.

Votre remboursement se fait attendre?

Votre remboursement a été confirmé, mais vous ne le voyez toujours pas? Pas de panique, il peut parfois y avoir un petit délai avant qu’il apparaisse.

Commencez par vérifier votre compte bancaire. Vous pouvez ensuite communiquer avec l’émetteur de votre carte de crédit ou votre institution financière afin de vérifier si le remboursement est toujours en traitement.

Vous avez fait toutes ces vérifications et toujours rien? Communiquez avec nous à info@maisontaiga.com et notre équipe pourra vous aider.

Articles en solde

Les articles en solde sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être remboursés.

Seuls les articles achetés à prix régulier sont admissibles à un remboursement, sous réserve des autres conditions de la présente politique.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Vous avez reçu une trouvaille qui n’est malheureusement pas arrivée dans l’état prévu? Communiquez avec nous à info@maisontaiga.com avant de nous retourner l’article.

Si un échange est autorisé, l’article devra être retourné à :

Maison Taïga
557, route 169
Saint-Félicien (Québec) G8K 3J3
Canada

Cadeaux

L’article vous a été envoyé directement comme cadeau?

Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné, une fois le retour reçu et accepté.

L’article n’était pas identifié comme cadeau?

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert l’a d’abord fait livrer chez elle, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant effectué l’achat. Elle sera donc informée du retour.

Comment retourner un article?

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Maison Taïga
557, route 169
Saint-Félicien (Québec) G8K 3J3
Canada

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Si des frais de retour doivent être assumés par Maison Taïga, ceux-ci pourront être déduits du montant de votre remboursement.

Le délai nécessaire pour recevoir un article échangé peut varier selon votre lieu de résidence et les délais du transporteur.

Une petite précaution qui peut faire toute la différence 📦

Pour tout retour d’une valeur de plus de 75 $, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi ou de souscrire une assurance pour votre colis.

Maison Taïga ne peut garantir la réception d’un colis retourné qui n’est pas accompagné d’un suivi.

Une question avant de faire votre retour?

Vous hésitez à savoir si votre achat est admissible à un retour ou à un échange? Écrivez-nous avant de l’expédier. On pourra vérifier le tout avec vous et vous indiquer la marche à suivre.

Ça évite à votre colis de partir en voyage pour rien.