Politique d’expédition

Une trouvaille vous a fait de l’œil? On s’occupe de la faire voyager jusqu’à vous. 

Voici tout ce qu’il faut savoir sur nos frais, nos délais et nos conditions de livraison.

Livraison gratuite

Québec et Ontario

La livraison standard est gratuite pour toute commande de 75 $ et plus.

Pour les commandes de moins de 75 $, des frais fixes de 13,95 $ s’appliquent.

*Certaines régions éloignées peuvent être exclues.

Canada — hors Québec et Ontario

La livraison standard est gratuite pour toute commande de 150 $ et plus.

Pour les commandes de moins de 150 $, des frais fixes de 24,95 $ s’appliquent.

États-Unis

La livraison standard est gratuite pour toute commande de 150 $ et plus.

Pour les commandes de moins de 150 $, des frais fixes de 24,95 $ CA s’appliquent.

Quelques petites choses à savoir :

• Il n’est pas possible de combiner plusieurs commandes afin d’atteindre le montant requis pour profiter de la livraison gratuite.
• Certaines régions peuvent être exclues de nos offres de livraison.
• Les tarifs et politiques de livraison peuvent être modifiés sans préavis.

Livraison à l’international

Nos trouvailles ne voyagent malheureusement pas encore partout dans le monde. Pour le moment, nous n’offrons pas la livraison à l’international, à l’exception du Canada et des États-Unis.

Cette décision fait suite à différents enjeux rencontrés avec les transporteurs, notamment des retards et des complications logistiques hors de notre contrôle.

On espère pouvoir élargir nos destinations de livraison éventuellement, mais nous ne sommes pas en mesure d’annoncer une date précise pour le moment.

Merci de votre compréhension! 

Frais de livraison

Les frais de livraison couvrent la préparation de votre commande, son emballage et son expédition jusqu’à l’adresse indiquée au moment de votre achat.

Ils sont calculés notamment en fonction de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande avant taxes et frais de livraison.

Délais et suivi de livraison

Une fois votre commande préparée, elle est confiée à l’un de nos partenaires de livraison : Postes Canada, Purolator ou GLS.

Dès que votre colis prend la route, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous ne voyez rien dans votre boîte de réception? Pensez à jeter un coup d’œil à vos courriels indésirables — il arrive que nos messages aiment s’y cacher. 

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison ni accélérer son acheminement.

Maison Taïga ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques ou une adresse erronée ou incomplète fournie au moment de la commande.

Colis perdu ou non livré

Votre suivi indique que votre colis a été livré, mais il est introuvable? Communiquez avec nous dans les 24 heures suivant la mise à jour du statut de livraison par le transporteur.

Après ce délai, Maison Taïga ne peut être tenue responsable de la non-livraison du colis.

Pour nous signaler la situation, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez-nous à info@maisontaiga.com.

Assurez-vous de nous transmettre votre numéro de suivi ainsi que tous les renseignements pertinents concernant la livraison. Notre équipe fera les démarches nécessaires pour enquêter sur la situation et vous tiendra au courant des résultats dans les meilleurs délais.

Colis non réclamé et retour à l’expéditeur

On prépare chaque commande avec soin et on vous transmet un numéro de suivi dès qu’elle quitte nos mains.

À partir de ce moment, il est de votre responsabilité de suivre l’acheminement du colis et de vous assurer de le récupérer dans les délais prévus par le transporteur.

Si la livraison ne peut être effectuée, votre colis peut être déposé dans un bureau de poste ou un point de dépôt. Un avis vous sera alors transmis ou laissé par le transporteur.

Vous n’avez pas réclamé votre colis?

Si votre colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur — généralement 5 jours ouvrables — il nous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas :

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour facturés par le transporteur sont à la charge du client.
• Les frais liés à l’expédition et au retour du colis ne seront pas remboursés.

Vous souhaitez qu’on vous le renvoie?

Pas de problème! Les frais associés au deuxième envoi devront toutefois être payés en totalité avant que nous puissions réexpédier votre commande.

La commande reprendra la route dès que nous aurons reçu le paiement des nouveaux frais d’expédition.

Une erreur s’est glissée dans votre adresse?

Avant de confirmer votre commande, prenez quelques secondes pour vérifier votre adresse de livraison. Une petite coquille peut malheureusement envoyer votre colis à l’aventure… et pas au bon endroit. 😅

Chaque client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de passer sa commande. Maison Taïga ne peut être tenue responsable d’une erreur dans l’adresse fournie.

Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison d’une adresse erronée, il nous est retourné. Ce processus peut prendre jusqu’à 60 jours ouvrables.

Une fois le colis de retour chez nous, notre équipe procédera au remboursement de la commande, moins les frais de livraison applicables.

À noter : les frais de livraison ne sont pas remboursables, même si votre commande était admissible à la livraison gratuite.

Notre engagement

De notre côté, on s’engage à préparer et à expédier votre commande avec soin, puis à vous fournir les informations nécessaires pour suivre son petit voyage jusqu’à chez vous. 📦

De votre côté, on compte sur vous pour garder un œil sur le suivi et récupérer votre colis dans les délais prévus.

Une petite collaboration qui aide à éviter les colis perdus, les retours inutiles et les frais supplémentaires. Tout le monde y gagne!

Une question sur votre livraison?

Écrivez-nous, ça nous fera plaisir de vous aider.